先停止重复提交
已兑换提示与无效代码不同。保存当前提示，记录是首次尝试还是之前曾在自己的账户操作，不应一看到失败就把同一代码继续发给其他人试用，以免进一步失去操作记录。
检查自己的记录
查看本人此前的兑换操作与相关余额变化，按时间列出使用过的设备或官方入口。只记录必要事实，不向咨询方提供Apple账户密码或验证码；历史余额截图也不能单独解释当前提示的原因。
向官方说明情况
若仍无法解释，通过Apple官方支持核对所需材料，并保留工单结果。第三方不能仅凭截图证明是谁使用了卡券；未获得证据前，不应对购买人或赠送人作出确定指责。
资料整理示例
将“自己此前是否兑换过、当时结果、目前看到的提示”写成三个字段。记不清的动作注明不确定，不根据余额印象编造时间线；官方工单有回复后再把证实的部分补入记录。
官方参考资料
以下资料用于核对文中平台说明，具体产品适用条件以发行方当前说明为准。