速度口径要一致
有人从发出第一条消息开始计时，有人从资料齐全开始计时，两种结果不能直接比较。咨询快速核销时，先确认响应、审核、操作和结果确认分别从哪里开始、在哪里结束。
标记等待原因
记录补材料、等待确认、处理队列和异常核查等阶段。正在等待你的答复与正在执行操作应分开，不能把所有等待都算成系统处理慢，也不能把等待阶段从实际体验中完全删除。
不要把估计当保证
询问当前预计时间和超出估计后的联系办法，把影响进度的未确认条件列出。时长示例仅用于理解流程，不能据此承诺每种卡、每个地区和每批数量都能同速完成。
资料整理示例
进度表可设为“资料提交时间、资料齐全时间、开始处理时间、结果确认时间”。四个时间能说明等待发生在哪一段。某次记录完成较快，只描述该次实际情况，不扩展成固定服务时效。