先找回交易线索
缺少小票时，先查看购买邮件、订单历史或付款记录，找出商户名称、购买时间和商品名称。付款记录只能说明曾发生支付，不能单独证明交付的卡券仍有余额；不要把银行扣款截图当成完整的卡片证明。
整理可核对的资料
把订单编号与卡片内部编号关联，再列出缺失项，例如没有面额说明、交付邮件已删除或购买人并非持有人。请原购买人通过原商户渠道查询，不自行补画收据，也不把别人的订单拼到当前卡券上。
如何结束这一步
能够找回原始资料后再询问处理范围；仍无法核实的卡券保留为待核对，不能把猜测写成已确认。向礼品卡咨询方提供资料目录即可，不必把整份账单和完整卡密一并发送。
资料整理示例
可整理成“购买月份已知，商户名称已知，原小票缺失，订单邮件正在找回”。这比写“有凭证”更准确。找回邮件后补上对应商品行，仍缺少卡券关联时继续保留缺项，不提前改成核验通过。