将检查范围延伸到按钮之后
WhatsApp按钮消息营销的可用性不仅取决于消息里显示什么，还取决于客户打开网页后能否完成目标动作。本篇聚焦目标网站的设计检查，不预设聊天客户端或第三方工具提供哪些自定义能力。先写明客户进入页面后需要找到的信息和要完成的步骤。
可以让没有参与制作的人从消息入口开始操作，记录他在哪里犹豫、是否理解页面用途，以及能否找到咨询方式。不要在测试时不断口头提示正确答案，否则测试反映的是工作人员的解释能力，而不是页面本身是否清楚。
链接文字要能够说明目标
W3C的网页写作建议强调让链接文字表达目标内容。相比多个完全相同的点击这里，可以采用查看服务流程、填写咨询需求等具体名称。对于下载文件的入口，说明它是文档而不是普通网页，减少客户点开后才发现行为不同的意外。
检查消息按钮与网页标题是否描述同一个任务。按钮承诺查看说明，页面却立即要求填写大量信息，就需要重新调整流程或文字。名称要帮助客户作决定，不只是为了让按钮看起来显眼。示例名称也应与实际提供的内容一致。
用结构与文字帮助理解页面
将服务范围、操作步骤和联系方式分成有清楚标题的段落。W3C指出，标题应表达内容层级；仅把文字放大，并不能代替网页中的标题结构。关键图片应提供合适的文字替代，让必要信息不只存在于图像里。
这不意味着每个装饰图都要写冗长说明，而是要检查客户完成任务所需的信息是否可通过其他方式理解。本文只列出入门检查点，不能替代完整的可访问性评估，也不构成网站已经符合某项标准的认证。
表单错误要能指导下一步操作
如果需要填写表单，先说明必填项目和预期格式。提交失败时指出具体哪里需要修正，不只显示错误两个字。不要通过颜色区分全部状态而没有相应文字，也不要要求客户反复提交才能逐个发现缺少了什么。
检查放大文字、键盘操作和辅助阅读时的关键流程，并记录实际问题交给开发人员修正。成功提交后说明下一步和真实接待安排，避免客户因为没有反馈而重复填写。把完整咨询流程测试通过，比只检查首屏外观更能反映页面是否可用。
参考资料
咨询消息营销方案
说明目标语言、消息内容和服务范围，核对实际可提供的方案与报价。
联系飞机 @kk25888 ↗