先决定素材承担什么任务
WhatsApp批量发图片适合用视觉说明主题，但关键条件仍需用客户能读懂的方式表达。展示外观、解释步骤和提供详细资料，需要的内容结构并不相同。不要把整份长文缩成一张图片后就认为信息已经完整交付。
视频可以按开场主题、必要说明和行动提示组织；文件则需要清楚的名称、版本和用途。具体可用形式、大小和配置限制，应在当前工具与方案中核验，本页不把某个限制值当成所有情况都适用的规则。
检查客户手机上的实际阅读体验
用内部接收设备检查图片文字是否容易阅读、视频字幕是否清楚，以及文件能否找到所需段落。不同素材对应不同的验收点，不能只在电脑上打开正常就认定完成。测试记录应包含所用版本和接收条件。
正文应让客户知道为什么要看这份素材，以及看完后可以做什么。目标页面、咨询入口和文件描述应围绕同一主题，避免图片介绍一项内容、链接却带到另一项活动。
多媒体资料需要版本管理
为每个素材建立稳定名称和版本说明，明确批准使用的文件位置。修改关键条件时检查正文、图片和下载文件是否同时更新，防止同一任务中出现互相冲突的信息。
咨询方案时提供素材样例、语言、预计接收设备及希望达成的动作。先检查资料是否便于使用，再讨论执行安排；素材数量多不代表消息能够解决更多客户问题。
常见问题
图片、视频和文档都要放吗？
按本次任务选择必要素材。不同材料若重复同一信息，会增加阅读负担；具体组合还要核对实际支持范围。