先定位问题发生在哪一个阶段
WhatsApp群发平台出现问题时，先区分名单准备、内容预览、任务执行和结果统计四个阶段。记录任务编号、发生时间、使用版本与实际提示，再说明原本期待的结果。一个页面没有更新，不足以直接判断所有消息都没有执行。
检查受影响范围是某条记录、某组素材还是整个任务。无法确认时写明待核对，不把估计数量当成结论。先保留当前状态和已经采取的操作，便于支持人员了解完整过程，而不是看到经过多次修改后的结果。
重试之前核对已经完成的部分
任务中断后，最需要确认的是哪些工作已经完成、哪些仍未确认。根据平台实际能够提供的记录核对，不应因为没有看到最终汇总就立即重新执行整批任务。是否支持续接、取消或暂停，需要在当前工具中验证。
需要更换素材或调整名单时，记录新旧版本关系，并说明本次操作影响哪些对象。使用内部样本复测时不要混入正式名单，避免排查过程本身产生新的误发。恢复操作由明确的负责人确认，减少多人同时处理造成的冲突。
统计不一致怎样逐步核对
结果数量不同，先比较双方使用的任务、时间窗口和统计对象。提交名单数、去重后数量、执行记录和实际咨询不能直接等同；工具间字段同名也不一定具有相同定义。保留原始文件，再整理能够逐项对应的差异。
把排查记录交给服务方时，提供必要证据并遮盖无关客户资料，不发送密码或验证码。修复后按原失败步骤复测，并检查相关正常流程是否受影响。复盘留下原因、处理方式和后续检查项，比只记录已恢复更有助于下一次处理。
常见问题
任务卡住了能否直接再发一次？
先核对已经完成和未确认的范围。全量重试可能造成重复执行，应依据实际任务记录和工具支持方式处理。